| 常见问题 | |
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| 一、关于商品： | |
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商品价格表示的意思是什么？ |
| 1.商品网页显示的商品价格是商品上架时某供应商提供的日元标价。但在实际代购时有可能会因供应商不同而有所变动（以收到订单后发给客户的【报价单】为准）。实际支付时的人民币价格将在支付时随相应的国际结账公司（支付宝、贝宝以及银行等）提供的汇率计算得出。 | |
| 2.商品日元价格内未包括代购手续费和运费等。 | |
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商品是免税店商品，还是日本国内本土商品？ |
| 本站不经营免税品，全部商品均为日本国内市场商品。 | |
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商品信息（包括商品包装、图像等）为何有时会与实际商品有差异？ |
| 1.商品包装问题。同一商品在未有事先预告的情况下，生产厂商会对外形设计和包装进行不定期更新。故有可能与站内上架时所使用的商品信息有所不同。发货时将尽量以最新包装为准。但有时也会有（同样产品）新旧夹杂的情况。 | |
| 2.商品图像问题。所有商品图像因摄影条件、不同的供应商提供的图片以及网页浏览器等客观条件的影响，有时会与实物有一定的差距。 | |
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如何了解有关商品详情（性能、式样等等）？ |
| 鉴于代购商务（非零售商）“仅按照客户的指定和要求实施代购”之特性，本站客服一般不向客户推荐、介绍商品以及进行商品说明。敬请谅解！ 有关商品详情，本站将尽可能根据厂商或供应商提供的信息进行翻译并反映到商品网页当中。如有其他不明之处恕无法进行详细解释和说明。 |
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网站的所有商品都是日本制造吗？ |
| 也有部分是日本厂商在国外相同品牌工厂生产制造的。但是我们保证所有商品都是面对日本国内消费者的。其质量和日本制造完全一样。并将由日本直接发送给顾客。 | |
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网站内没有的商品是否可以代购？ |
| 如果您有自己所喜爱的品牌，而在网站内查不到的话，可以通过“在线客服”窗口或电子邮件申请商品调查。本站将免费为您进行单独商品调查。申请免费商品调查 → 点击进入 | |
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一个注册用户是否可以注册多个收货人信息？ |
| 可以。但是在增添的多个收货人信息中，姓名、地址、电话等均不得重复。 增添方法：1.登陆用户中心；2.点击“收货地址”；3.填写新增收货人信息；4.点击“新增收货地址”；5.完成 |
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为什么收货时发现有拆封的痕迹？ |
| 这是因为海关在检查时被开封。海关检查是为了确保进口中国货物的安全性，请谅解。还有在购买带有锂电池的电器商品时，根据日本国邮便法必须要将锂电池装在电器本体上，所以在发货时会有简单地拆封痕迹。但商品本身时没有使用过的，请放心。 | |
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订购商品后可以退货吗？ |
| ▲非物流原因所致商品破损（未拆包）或不良商品可以无偿退、换货（不包括海关拆包检查在内）。 | |
| ▲物流原因所致商品丢失或损伤，按照国际邮政（万国邮联）规定办理，有物流部门负责赔偿。 | |
| ▲拆包（不包括海关拆包检查以及不良商品）或使用后的商品不予退货。 | |
| ▲除上述原因外需要退货者，按【用户指南】中“购货协议解除”方法解决。 | |
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EMS邮件到达后如果发现商品有问题（严重破损等）应该怎么办？ |
| 商品到达后，请先不要急于签收。因为在签收后商品将不再受到EMS担保。所以本站建议您在收到货物时进行如下确认。 | |
| ＿商品是否是您在本站（日本杂货网）订购的商品。 | |
| ＿商品包装等是否有明显外伤或污垢等。 | |
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商品保质（保证）期如何？保质期限如何维修和退换商品？ |
| 1.商品保质（保证）期以各厂商规定为准。 | |
| 2.商品保质（保证），均以日本国内为准。保质（保证）期内的修理及退换原则上均在日本国内进行，届时运费均由客户负担，敬请谅解！ | |
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食品类的“赏味期限”如何保障？能否要求赏味期限更长的的商品？ |
| 本站为代购平台，本身没有库存。只有在收到用户订单并决定购买后才向供应商订货。所以我们无法掌控商品的“赏味期限”，但是绝对保障所有商品在“赏味期限”以内。所以在用户订货时，也不可能满足用户提出的“赏味期限”更长的商品要求。敬请谅解！ | |
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| 二、关于汇率计算 | |
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什么是“市场汇率”和“计算汇率”？ |
| “市场汇率”指银行发布的即时汇率；“计算汇率”指在支付时显示的结账公司所提供的实际计算汇率。 | |
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计算汇率为什么与市场汇率不一样？ |
| 国际货币汇率随时随刻在不断变化，结账公司将按照客户在支付时的汇率进行计算。因此会出现汇率时间差。敬请谅解！但是，如果客户直接用日元通过国际汇款支付至本站日本银行账户时将免除此项汇率计算。 | |
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| 三、关于海关检查和征收关税问题 | |
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个人进口海外商品是否会征收关税？ |
| 1.个人进口首先要保证是个人使用，而非以转卖为目的。 | |
| 2.海关规定人民币1,000元以内个人进口商品可以交付通关（非免税标准）。但是如果确认是个人使用目的、并且被认为是不可拆分的一体型商品，即便超过1,000元，也会交付通关。→【海关总署公告2010年第43号（关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜】 | |
| 3.各地海关根据商品种类、数量税率等，通过检查，即便在上述限额以内也不排除需要缴税通关的可能性。 | |
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同一收货人是否可以在短期内多次海淘？ |
| 行邮税只是用于个人合理自用（海关判断标准），对于同一收件人如果在短期内多次海淘，虽然每次计算没有超过限值，但海关有理由怀疑客户个人自用的合理性，怀疑客户可能涉嫌再次销售（转卖）。故请注意同一收件人在短期内不要多次订货。 | |
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邮件是否需要报关？如何报关？ |
| 1.海关根据邮件具体情况决定是否需要报关。具体报关方法将由海关或通过邮政快递部门直接与收货人联系（短信、邮件等）。 | |
| 2.如果邮件需要报关，很抱歉我们不能通知您和为您代办通关手续。请收货人按照海关告知的程序办理和领取货物，敬请谅解。 | |
| 3.有关是否需要缴税、关税金额以及发生关税时的具体规则，属于海关管理范围，本站无法做详细解答。 | |
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收到海关（或快递部门）通知后，如何正确申报货物金额？ |
| 用户在本站购货时所缴纳的金额包括：商品价格、代购手续费、运费、国际结账公司手续费等各种费用。 注意：海关申报时只需申报其中“商品价格”金额，否则所交关税很有可能根据所有费用金额计算。特此提请注意！ （※报关时请使用本站提供的购货证明（领收书）等通关所需资料。） |
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如果被征关税，如何处理？ |
| 1.如果您的商品在海关检查时被征收关税，关税将由收货人本人承担。 | |
| 2.如因收货人拒付关税以及其他海关问题等，一概不办理退货、退款手续。请注意！ | |
| 3.收货人在收到到海关通知后，如果在规定时间内不与海关取得联系并办理通关手续时，货物有可能被海关做废弃处理或被退回日本。届时发生的一切后果将由购货人承担。请注意！ | |
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因海关问题等拒收邮件时会怎样？ |
| 根据中国海关最新规定（２０１９年７月），凡因下述原因者，一概不办理退运并由海关做废弃处理。 （1）拒收邮件 （2）没有添附报关所需材料的邮件 （3）超过保管期限的邮件 （4）含有航空危险品无法交付或退回的邮件 |
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进境邮件海关查验流程如何？ |
| 1、国际邮件到达邮政处理中心后，承运人首先将邮件送交海关进行查验。此时在EMS官网上显示的邮件状态是“送交海关”。 2、海关在邮件到达24小时内实施查验。查验方式为先通过X光机对所有邮件进行过机查验，随后对重点邮件开拆查验。 3、经海关查验无需办理通关手续的邮件，由承运人直接发送到收件人手中。应办理通关手续的邮件，则根据相关规定，由承运人向收件人寄送《国际邮件通知单》。在收件人办结海关手续前，邮件状态依然显示为“送交海关”，但海关查验工作已完成。 进境邮件“失联”的常见表现是，在EMS网站查询物流状态时显示“发往中国某地”或“送交海关”后长时间不再更新状态且未收到邮件或《国际邮件通知单》。一般情况下，显示“发往中国某地”后不再更新可能的原因有邮件尚未送达海关进行查验，或者海关已完成查验但承运人未及时人工更新网站状态；对于需要办理海关手续的邮件，承运人开具、投递通知单需要一定作业时间，因此会出现长时间显示“送交海关”但没有收到通知的情况。 对于上述问题，建议您与承运人联系查询邮件物流状态。您可以拨打邮政客服电话11183/11185，尤其需要提醒的是，在未收到《国际邮件通知单》且未与承运人确认邮件物流状态的情况下，建议您不要直接去现场办理取件手续，以免耽误您的时间。 |
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万一邮件被退回日本时，会如何处理？ |
| 万一邮件被退回日本时，本站将通过电子邮件确认收货人的意向。是否希望重新发货。 1.希望重新发货：支付相应的费用（1）日本再入国关税（日本海关判断是否需要）；（2）重新发货时的国际运费；（3）手续费 2.不需要重新发货：将由海关或本站代为废弃处理。 |
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| 如有其他无法理解的海关问题，请访问下列网站。 | |
| ▲中华人民共和国【进境物品归类表】、【进境物品完税价格表】（2019年4月9日实施） | |
| ▲中国海关总署关 http://www.customs.gov.cn/ | |
| ▲中国税务师咨询协会 http://www.cctaa.cn/ | |
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| 关于禁止和限制进口项目 | |
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有哪些是不准许或受限制的个人进口项目？ |
| 虽然个人进口已成为自由化，但是也存在禁止进口和限制进口的商品。但只分为以下两个部分。 【日本邮便法和国际条约禁止的进口货物】 【中国法律禁止和限制的进口货物】 前者依据“日本邮便法和国际条约禁止进口货物”几乎是所有的国家共同遵守的条约。如毒品、炸药等危险物品、有损风俗的书籍、录像带、武器、动物、易腐食品等等。有一般常识即可以理解的禁止进口物品。 问题是后者，“中国法律禁止进口和限制进口的货物”。变动性较强，不确定的部分较多，所以需要有所注意。 【详情见表】 其他禁止项目： 1.与华盛顿条约相抵触的（鳄鱼皮、蜥蜴皮、鸵鸟皮、蛇皮、动物骨骼、鸟毛等） 2.假名品牌和侵犯知识产权的物品（如：商标权、著作权、著作邻接权、专利权、使用新案权、创意权和半导体回路配置权等）。 3.流通货币或证券的伪造品，变造品以及模仿品等。 |
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